Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

IonosHub, con sede en Ibarra, Imbabura, Ecuador. Contacto: info@ionoshub.net · WhatsApp 099 224 9152. Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (GMT-5).

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos de contacto

• Nombre de la persona o del negocio
• Correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp
• Pilar de interés y descripción del reto que nos compartes
• Página desde la que enviaste el formulario y fecha de envío

2.2. Datos de interacción con agentes de IA

• Mensajes y conversaciones con IONIC u otros agentes desarrollados por IonosHub
• Consultas, intenciones y citas agendadas
• Metadatos de la conversación (canal, fecha, hora, duración)

2.3. Datos técnicos y de navegación

• Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y fuente de tráfico
• Cookies y tecnologías similares de medición

2.4. Datos de proyectos

• Información empresarial y requisitos que nos entregas para desarrollar un proyecto
• Datos de usuarios finales de los sistemas y agentes que desarrollamos para tu negocio, tratados por encargo tuyo
• Métricas y reportes de rendimiento

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas, agendar el diagnóstico y enviarte propuestas
• Prestar los servicios contratados: inteligencia artificial, automatizaciones, marketing y software a medida
• Operar y mejorar los agentes de IA y sistemas que desarrollamos
• Medir y mejorar el funcionamiento de este sitio
• Cumplir obligaciones legales y contractuales

4. Base legal y conservación

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (al enviarnos un formulario o escribirnos), en la ejecución de un contrato o en nuestro interés legítimo de operar el negocio, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Conservamos los datos de contacto mientras exista una relación comercial o hasta que solicites su eliminación, y los datos de proyectos durante la vigencia del contrato y los plazos legales aplicables.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar (hospedaje, correo transaccional, plataformas de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook de Meta, y herramientas de analítica), bajo acuerdos que exigen confidencialidad, y con autoridades cuando la ley lo requiera.

6. Tus derechos

Puedes acceder, rectificar, actualizar, eliminar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@ionoshub.net. Respondemos en un plazo máximo de quince días.

7. Cookies y analítica

Este sitio usa dos tipos de cookies en todas sus páginas. Las necesarias hacen funcionar el formulario, la seguridad y el recuerdo de tus preferencias; no requieren consentimiento. Las de analítica (Google Analytics 4, de Google LLC) sólo se activan si las aceptas en el aviso de cookies y registran, de forma agregada y con la dirección IP anonimizada:

• Las páginas que visitas y desde dónde llegas (fuente de tráfico, dispositivo y navegador)
• Hasta dónde te desplazas en cada página
• Los clics a enlaces externos, como WhatsApp o nuestras redes sociales
• Que empiezas o envías el formulario de contacto, sin registrar lo que escribes en él

No medimos vídeos, búsquedas internas ni descargas porque el sitio no los tiene. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página. Google puede tratar esos datos en servidores fuera del Ecuador conforme a sus propias condiciones de privacidad.

En las páginas a las que se llega desde nuestros anuncios hay además cookies de publicidad (Meta Pixel, de Meta Platforms), que sólo se activan si las aceptas. Le indican a Meta que llegaste por un anuncio, que visitaste la página y, si envías la solicitud, que se convirtió en un contacto. Para que Meta pueda reconocer esa conversión le enviamos tu correo, teléfono y nombre cifrados con SHA-256 (no en texto legible), junto con la dirección IP y el navegador. Lo usamos sólo para medir y mejorar nuestras campañas. Si no aceptas la publicidad, nada de esto se envía a Meta. Meta trata esos datos en servidores fuera del Ecuador conforme a sus propias condiciones.

8. El asistente IONIC del sitio

La burbuja de chat de esta web la atiende IONIC, un asistente automático. No hay una persona respondiendo en directo: resuelve dudas sobre nuestros servicios y, si quieres agendar, te pide los mismos cuatro datos del formulario (nombre del negocio o el tuyo, qué te interesa, teléfono y correo).

• Nada se envía sin que lo confirmes. Cuando el asistente reúne tus datos te muestra un resumen y sólo se registran cuando pulsas «Confirmar y enviar».
• No guardamos la conversación en nuestros servidores. Vive en tu navegador mientras dura la pestaña. De ella sólo conservamos, junto al lead, los cuatro datos y una nota breve con lo que nos contaste.
• Proveedor del modelo. Los mensajes se procesan con la API de Gemini, de Google LLC, que puede tratarlos en servidores fuera del Ecuador. No enviamos tu correo ni tu teléfono a la analítica.
• Nunca pedimos datos sensibles por el chat: ni contraseñas, ni números de tarjeta o de cuenta, ni documentos de identidad. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no es IonosHub.

Como es un sistema automático, puede equivocarse. Nada de lo que diga el asistente constituye una oferta en firme: el alcance y las condiciones se acuerdan siempre con una persona del equipo en el diagnóstico.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de accesos, credenciales gestionadas como variables de entorno y revisión periódica de proveedores.

10. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es relevante, te avisaremos por los canales de contacto que nos hayas dado.